W 2025 roku klienci będą mniej cierpliwi, będą mieli wyższe oczekiwania dotyczące dostaw, a lojalność wobec marki będzie bezpośrednio związana z doświadczeniami po zakupie. Płynna realizacja transakcji nie będzie już wystarczająca, ponieważ klienci będą oczekiwać przejrzystości na każdym etapie ścieżki zakupowej.
Śledzenie przesyłki to proces informowania klientów o statusie zamówienia od momentu zakupu do momentu otrzymania paczki. Według raportu McKinsey prawie 50% kupujących online śledzi postęp realizacji swoich zamówień, co sprawia, że przejrzysty system śledzenia przesyłek jest czymś więcej niż tylko punktem na liście rzeczy do zrobienia dla sprzedawcy internetowego.
Przyjrzyjmy się trzem powodom, dla których zaawansowane śledzenie przesyłek ma znaczenie w branży logistycznej i jak przyniesie korzyści nie tylko Twoim klientom, ale także Twojej firmie.
Zintegruj śledzenie przesyłek, aby poprawić satysfakcję klientów
Śledzenie przesyłek buduje zaufanie. Z punktu widzenia klienta śledzenie przesyłek zapewnia jasny i przejrzysty obraz procesu transportu. Gdy kupujący otrzymują aktualne i dokładne informacje o dostawie, mają większe zaufanie do Twojej usługi. Ta przejrzystość pomaga zmniejszyć niepokój po zakupie, daje klientom możliwość planowania dostaw, a tym samym zapewnia pozytywne doświadczenia klientów. Wyobraź sobie, że ktoś zamawia prezent urodzinowy w Twoim sklepie. Dla tej osoby kluczowa jest dokładna wiedza o tym, kiedy prezent dotrze do adresata.
Według najnowszych badań 86% klientów deklaruje gotowość zapłacenia więcej za produkt firmy, która zapewnia doskonałą obsługę klienta. Zadowoleni klienci są z kolei motorem napędzającym konwersję, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że powrócą do sklepu i polecą go innym.
Oszczędność kosztów dzięki automatyzacji i mniejszej liczbie zapytań dotyczących pomocy technicznej
Międzynarodowe śledzenie przesyłek zmniejsza liczbę zapytań kierowanych do działu obsługi klienta, dzięki czemu zespół wsparcia może skupić się na podstawowych zadaniach i zmniejszyć ryzyko wypalenia zawodowego. Gdy klienci mogą samodzielnie sprawdzić status swoich zamówień, zespół wsparcia poświęca mniej czasu na odpowiadanie na pytania „Gdzie jest moja paczka?” i ręczne sprawdzanie statusu przesyłek.
Dzięki zaawansowanemu śledzeniu przesyłek dane są automatycznie przesyłane od przewoźników do Twojego systemu i wyświetlane klientom. W przypadku opóźnienia przesyłki, zatrzymania jej w urzędzie celnym lub dostarczenia pod niewłaściwy adres, dzięki funkcji śledzenia przesyłek możesz zmienić trasę, skontaktować się z przewoźnikiem lub poinformować klienta, zmniejszając koszty ponownej wysyłki, zwrotów lub refundacji.
Analiza danych dla inteligentniejszej logistyki
Oprócz widoczności i doświadczenia klienta, śledzenie przesyłek stanowi bogate źródło danych analitycznych. Możesz analizować wydajność dostaw, opóźnienia w wysyłkach i wąskie gardła w realizacji zamówień e-commerce – wszystko to pomaga poprawić proces podejmowania decyzji i zwiększyć efektywność rozwoju.
W Meest dążymy do udoskonalenia śledzenia przesyłek oraz ułatwienia i udostępnienia tej funkcji międzynarodowym sprzedawcom internetowym. Oferujemy rozwiązania do śledzenia przesyłek dostosowane do potrzeb firm każdej wielkości. Nasz system integruje się bezpośrednio z Twoim sklepem, zapewniając pełną widoczność całej „historii podróży” każdej paczki. Jako właściciel sklepu internetowego masz pełną kontrolę nad tym, co widzą klienci, i możesz interweniować w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów. Niezależnie od tego, czy wysyłasz kilkanaście paczek miesięcznie, czy tysiące dziennie, rozwiązanie Meest pomoże Ci obniżyć koszty, poprawić wydajność i sprawić, że klienci będą do Ciebie wracać.